Profissionais da recepção do Pronto-Socorro Municipal de Claraval participaram de um treinamento organizado pela Secretaria de Saúde.
A atividade tratou de excelência no atendimento, comunicação interpessoal, ética, respeito, empatia, postura profissional, atendimento telefônico e uso adequado de celulares e internet durante o trabalho.
Também foram apresentadas as diferenças entre atendimentos eletivos, urgentes e emergenciais e os protocolos usados em situações críticas.
Um roteiro padronizado para coleta e transmissão de informações busca tornar o fluxo mais rápido e seguro. Casos vividos no dia a dia serviram para troca de experiências e esclarecimento de dúvidas.
A capacitação integra ações permanentes de qualificação e destaca a recepção como porta de entrada do atendimento, responsável por acolher e identificar corretamente as necessidades dos usuários.